我国纳税服务需求管理运行机制的研究

【摘要】纳税服务是税务部门进行税收工作中的基础性工作，纳税服务体系是税收征管体系的基石，是纳税人与税务部门接触的第一环节，所以纳税服务需求管理是基石中的奠基石。在现代社会中、在纳税服务的实际工作中,纳税人与税务机关的角度不同，看待需求的角度也不尽相同。随着市场经济与信息技术的快速发展，广大纳税人的涉税服务需求层次不断提升，传统的以税务机关为主导的被动服务模式难以满足不断发展增长的纳税服务需求，怎样了解纳税人的实际需求，将纳税人的实际需求进行归集与分析，响应与之相对应的纳税服务，完善纳税人需求管理运行机制具有重要的意义。论文拟使用定性和定量、规范与实证相结合的研究方法来分析纳税服务需求归集、分析及响应机制。以具体的调研数据分别说明了不同类型纳税人的纳税服务需求，然后运用因子分析法确定主因子，将纳税人的需求层次划分为四个层次，根据纳税人的类型进行分析；再总结我国纳税服务需求管理运行机制存在的问题，最后完善纳税服务需求的管理运行机制，建立纳税人需求归集、分析与响应机制，形成各相关部门横向互动、纵向联动的工作机制，建立和完善“四位一体”的纳税服务平台来提供服务，优化纳税服务需求管理运行机制。本文是关于纳税服务需求管理运行机制的研究，在写作的过程中，在以下方面有所创新:第一，本文为了使调查结果更有客观性、真实性和广泛性，本文选择了E区国家税务局所辖9347户纳税人，采取召开座谈会、问卷调查、社会调查三种方式来保障数据的准确、真实，展开了纳税服务需求调研，提高论文说服力；第二，纳税服务方面的课题、科研成果量较大，大部分是从税务部门的角度分析服务体系的优化层次，本文深入、精确地了解纳税人的纳税服务需求，从实际需要的角度来解决纳税人在涉税服务中的问题，进一步使征纳关系更加和谐，使纳税人的纳税遵从度得到提高；第三，虽然纳税服务问题是近期社会广泛关注的热点问题，但是很少运用因子分析法从研究变量内部相关的依赖关系出发，把一些具有错综复杂关系的变量归结为少数几个主因子，得出指标之间内在的联系，分析得出纳税人需求中的主要层次（即主因子）以及这些层次对整个需求的影响力，并且分析得出纳税服务需求影响因子的排名次序，找到提高纳税服务的重要因素，不断改进税务部门的纳税服务水平并对纳税服务的前景进行展望，为科学实现纳税服务提供参考。论文正确且深入地研究纳税服务需求的内涵，发掘纳税服务的本质，分析纳税服务需求管理运行机制的构成，综合实际调查研究，探讨完善纳税服务需求的归集、分析及响应的机制，对于建设服务型税务机关，优化税收服务体系，创新纳税服务的管理模式，促进经济以及社会的发展、和谐社会的建立都具有极其重要的现实意义。
【作者】刘梦珣；
【导师】王庆华；
【作者基本信息】吉林大学，公共管理，2014，硕士
【副题名】以C市E区国家税务局为例
【关键词】纳税服务；需求；运行机制；

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